שיבושים ברחבי העולם: מיקרוסופט מנסה לתקן את התקלה, אבל השרתים שוב קורסים

תקלה עולמית נרחבת בשירותי מיקרוסופט משבשת את פעילותם של משתמשים ועסקים במדינות רבות, ונראה שגם ענקית הטכנולוגיה מתקשה למצוא לה פתרון. שירותי Outlook, Teams ו-Copilot נפגעו, ומשתמשים רבים אינם מצליחים לגשת למיילים, לקבוע פגישות או להשתמש בכלים הדרושים להם לעבודה. במיקרוסופט הודו כי חלק מהניסיונות לתקן את התקלה לא הביאו לשיפור המצופה, וכי החברה בוחנת כעת פתרונות נוספים.

הדיווחים על התקלה החלו להגיע ביום חמישי, ובתוך שעות הצטברו באתר Downdetector יותר מ-130 אלף תלונות ממשתמשים. מה שהתחיל בבעיות בגישה לדואר האלקטרוני התברר כתקלה רחבה הרבה יותר, שפגעה בשורה ארוכה של שירותי Microsoft 365. גם בשעות הבוקר של יום שישי נמשכו השיבושים בארה"ב ובמדינות אסיה, בזמן שמיליוני עובדים החלו את יום העבודה שלהם.

במיקרוסופט הסבירו כי מקור הבעיה הוא במספר שרתים שהפסיקו לפעול באופן בלתי צפוי, והעמיסו על השרתים שנותרו פעילים. כלומר, לא מדובר בעלייה חריגה במספר המשתמשים, אלא בכך שפחות שרתים נאלצו להתמודד עם אותה כמות עבודה. המהנדסים ניסו להחזיר את השרתים לפעילות, אך גילו שחלקם שוב מפסיקים להגיב ברגע שהם מתחילים לקבל בקשות ממשתמשים.

הניסיונות לתקן את התקלה ידעו עליות ומורדות. בשלב מסוים הודיעה מיקרוסופט כי הצליחה להחזיר חלק מהשרתים לפעילות, אך בהמשך עדכנה שהשיפור לא החזיק מעמד. "הפעולות שנקטנו עד כה לא הביאו להקלה שציפינו לה", מסרה החברה, שהחלה לבחון דרכים נוספות להתמודד עם העומס. גם לאחר שדיווחה על התאוששות חלקית בכמה אזורים, הבהירה כי התקלה עדיין לא נפתרה.

הפגיעה הורגשה במגוון רחב של שירותים. משתמשי Outlook התקשו לפתוח תיבות דואר ולשלוח הודעות, בעוד שב-Teams נפגעו אפשרויות הקשורות ליומנים ולקביעת פגישות, אף ששיחות הווידאו וההתכתבויות הרגילות המשיכו לפעול ברובן. גם משתמשי Copilot דיווחו על בעיות בגישה לכלי הבינה המלאכותית, ובחלק מהמקרים לא ניתן היה לקבל תשובות או לגשת למידע ארגוני כמו מיילים וקבצים.

השיבושים הגיעו גם לגופי חירום ושירותים ציבוריים. שירותי הכבאות וההצלה בפורטלנד שבאורגון הודיעו כי פניות בדואר האלקטרוני עלולות להיענות באיחור, אך הדגישו שצוותי החירום ממשיכים לצאת לקריאות כרגיל. מומחית אבטחת הסייבר ליזה גרבר הסבירה ל-FOX Business כי מדובר בתקלה שנשמעת פשוטה יחסית, אך בהיקף הפעילות העצום של מיקרוסופט היא מסוגלת לשבש שירותים ברחבי העולם.

בינתיים, מיקרוסופט ממשיכה לבדוק מדוע השרתים מפסיקים להגיב גם לאחר הפעלתם מחדש, ובמקביל מנסה להחזיר לפעילות מערכות נוספות מבלי ליצור עומס מחודש. החברה דיווחה על התקדמות מסוימת, אך עדיין לא הודיעה על פתרון מלא. עבור המשתמשים והעסקים שתלויים בשירותיה מדי יום, המשמעות היא שהשיבושים עלולים להימשך עד שהחברה תצליח לייצב את המערכות.