האם אתם חלק מהסטטיסטיקה? אחד מכל ארבעה אמריקאים גונב בקופות שירות עצמי

כמעט אחד מכל ארבעה אמריקאים מודה שגנב מעמדת תשלום עצמי - כך עולה מסקר חדש של LendingTree, שמצביע על עלייה חדה בתופעה שהפכה למגמה מדאיגה ברשתות הקמעונאיות.

על פי הנתונים, 27% מהאמריקאים שהשתמשו בעמדות תשלום עצמי הודו שלקחו פריט מבלי לסרוק אותו - לעומת 15% בלבד בשנה שעברה. בקרב הדורות הצעירים המספרים גבוהים במיוחד: 41% מהמשיבים בני דור המילניום ו-37% מבני דור ה-Z הודו כי עשו זאת, בעוד שרק שני אחוזים מבני דור הבייבי-בומרס אמרו את אותו הדבר. גם הבדל מגדרי בולט: 38% מהגברים לעומת 16% בלבד מהנשים הודו בגניבה.

כאשר נשאלו מדוע בחרו לגנוב, כמעט מחצית (47%) ציינו כי המצב הכלכלי הקשה מקשה עליהם לרכוש מצרכים בסיסיים, ו-46% טענו שהמחירים הגבוהים - שלטענתם הושפעו גם ממכסים - הפכו לבלתי סבירים. 39% מהנשאלים הוסיפו כי הם חשים שהמחירים כיום "לא הוגנים" או "מנופחים מדי".

 

אחד מכל ארבעה אמריקאים מודה כי גנב במהלך שימוש בעמדת תשלום עצמי

 

"אנשים יודעים שגניבה היא דבר פסול ומודעים לסיכון שהם לוקחים, אבל זמנים קשים גורמים להרבה מהם לקחת סיכונים", אמר מת' שולץ, אנליסט הצרכנים הראשי של LendingTree. לדבריו, חלק ניכר מהגנבים כלל לא מתחרט - שליש מהם אמרו שאינם חשים חרטה, ו-35 אחוז רואים בתשלום העצמי "עבודה ללא שכר" ולכן מרגישים שמגיע להם לקחת פריט קטן כפיצוי.

באופן מפתיע, דווקא בעלי הכנסה גבוהה נטו יותר לגנוב: 40% ממשקי הבית שמרוויחים מעל 100 אלף דולר בשנה הודו שגנבו בעמדות תשלום עצמי, לעומת 17% בלבד מבין אלה שמרוויחים פחות מ-30 אלף דולר.

על רקע הנתונים הללו, רשתות שיווק ברחבי ארצות הברית מתחילות לבחון מחדש את השימוש בעמדות התשלום העצמי. באלדי, למשל, לקוחות בשיקגו הבחינו לאחרונה כי חלק מהחנויות הסירו לחלוטין את העמדות, והמהלך עורר תגובות נזעמות ברשתות החברתיות. "אין דבר מפחיד יותר מהתור באלדי אחרי שהוציאו את עמדות התשלום העצמי", כתבה גולשת בטיקטוק, בעוד אחרת טענה כי "אנשים פשוט הורסים הכול".

החברה עצמה הסבירה לאתר Axios כי הסרת העמדות נועדה "להבטיח חוויית קנייה מיטבית תוך שמירה על ערך מצוין לצרכן", והבהירה שהתשלום העצמי יישאר זמין בחלק מהסניפים בלבד.

רשת Dollar General הודיעה כבר בשנה שעברה כי הסירה עמדות תשלום עצמי מ-12 אלף סניפים בעקבות מה שכינתה "האתגר המתמשך של אובדן סחורה", ואילו Target הגבילה במרץ האחרון את השימוש בעמדות לתשלום של עד עשרה פריטים בלבד. גם אמזון צמצמה את השימוש בטכנולוגיית Just Walk Out בחנויות Amazon Fresh.

הממצאים החדשים ממחישים את הדילמה של הקמעונאים: רוב הצרכנים (55%) טוענים שהם אוהבים את עמדות התשלום העצמי בזכות הנוחות והמהירות, אך באותה מידה - 55% מאלה שהודו בגניבה אמרו כי יעשו זאת שוב בעתיד.

שולץ סיכם: "אני מבין שאנשים מתוסכלים, אבל אף אחד לא צריך לעודד מצב שבו מישהו יוצא מהחנות בלי לשלם על מה שלקח".

הסקר, שנערך באוקטובר בקרב 2,050 צרכנים בארצות הברית, מדגיש את הפער בין הרצון ליעילות ולחיסכון בזמן – לבין המחיר החברתי והכלכלי שהחנויות משלמות על כך.