קליפורניה מודה בכישלון: פרויקט שדרוג המוקד קרס, מאות מיליוני דולרים הלכו לפח

קליפורניה נאלצת לחזור לנקודת ההתחלה לאחר ששפכה יותר מ-450 מיליון דולר על מערכת חירום חדשה למוקד 911 - פרויקט שאמור היה להוביל את המדינה לעידן טכנולוגי מתקדם, אך הסתיים בכישלון מהדהד. שש שנים לאחר שהושק כפתרון שיחליף תשתית מיושנת משנות ה-70, המיזם בוטל לחלוטין, והמדינה מודה שתושבים ייאלצו להמתין לפחות עד 2030 למערכת מודרנית ומתפקדת באמת.

הפרויקט, שנקרא Next Generation 911, החל בשנת 2019 כשאושרה תוכנית שאפתנית לשדרוג קווי החירום. הרעיון המרכזי היה להקים מערכת אזורית שמחלקת את קליפורניה לארבעה מגזרי פעולה כדי למנוע קריסה נקודתית. בפועל, ההחלטה הזו הפכה לגורם המרכזי לכישלון. אף מדינה אחרת בארה"ב לא אימצה מודל דומה - ובדיעבד, מתברר שיש לכך סיבה פשוטה: זה פשוט לא עובד.

למרות ההבטחות והחזון, לאחר העברת מאות מיליוני דולרים לארבע חברות טכנולוגיה שסיפקו תשתיות ושירותים, המערכת התחילה לקרוס כבר בסוף 2024. מסמכים פנימיים הצביעו על "שיבושים תפעוליים משמעותיים", ובעקבותיהם הוקפאה ההטמעה. כעת המדינה חוזרת למודל מסורתי של מערכת אחודה, תוך הודאה מהוססת שהדרך חזרה תהיה ארוכה ויקרה בהרבה.

 

קליפורניה מוותרת על מערכת 911 החדשה אחרי 450 מיליון דולר שהושקעו בה

 

בזמן שהמדינה בכוננות תמידית לשריפות ענק ורעידות אדמה, תושבי קליפורניה נשארים עם המערכת הישנה – שעובדת, אך לא מספקת את השדרוגים שהמערכת החדשה הבטיחה: דיוק גבוה יותר בזיהוי מיקום, תקשורת באמצעות הודעות טקסט ושיחות וידאו, ותגובה יעילה יותר בשטח.

הכישלון הרעיד את הדרג הפוליטי משני צדי המפה. הסנאטורית הדמוקרטית לורה ריצ'רדסון, שמובילה ועדת תקציב בסנאט המדינתי, תקפה את Cal OES על בזבוז חסר מעצורים. "כשאנחנו קובעים תקציב, צריך לעמוד בו. כשאנחנו קובעים לוחות זמנים, צריך לעמוד בהם", אמרה. "אנחנו לא יכולים לצפות מהציבור לשלם ושוב לשלם ושוב לשלם".

גם מכוחות ההצלה נשמעה ביקורת חריפה. ג'ף מסטון, מנכ"ל איגוד מפקדי הכבאות של קליפורניה, אמר כי האמון בתהליך התרסק: "אין לנו אמון בתהליך, ולא באמת היינו שותפים לו". לדבריו, היעדר שיתוף פעולה והסברים ברורים מצד Cal OES יצרו מצב שבו המערכת החדשה לא רק שלא משפרת את השירות – היא מסכנת אותו.

הפרויקט הכושל גם מחזיר לאור את הבטחותיו שלא התממשו של מושל קליפורניה גווין ניוסום. כבר בשנתו הראשונה בתפקיד אמר: "הרעיון שב-2019 אנחנו משתמשים במערכות אנלוגיות שתוכננו לפני עשרות שנים הוא מדהים, וצריך להשקיע כדי לוודא שהטכנולוגיה תתאים למה שאנשים משתמשים בו בחיי היומיום".

למרות ההצהרות, קליפורניה חוזרת כעת לנקודת ההתחלה, מאות מיליוני דולרים מאוחר יותר - ועם הבטחה חדשה לשיקום, אך ללא תאריך יעד שמספק באמת ביטחון לתושבים.