"בושה לנו": מנכ"ל רשת המלונות אמ.ג'י.אמ מודה שהמחירים בלאס וגאס יצאו משליטה

מנכ"ל MGM הודה כי הסטריפ עבר "קיץ קשה", התייחס לביקורת על המחירים הגבוהים והבטיח שינוי: "היינו צריכים להיות רגישים יותר לחוויית הלקוח"

11.02.2025 06:00

סוכנויות הידיעות

לאחר קיץ של ביקורת קשה מצד מבקרים ותיירים, מנכ"ל רשת המלונות MGM, ביל הורנבאקל, הודה השבוע כי המחירים בעיר הפכו לבלתי נסבלים - והיו בין הגורמים לירידה החדה בתיירות. "בושה לנו", אמר בשיחה עם משקיעים, והתייחס למחירים הגבוהים שגבתה אפילו החברה שלו עבור שירותים בסיסיים.

שלח

הרשמה לקבלת הניוזלטר היומי ועדכונים חשובים

Phone

By submitting this form and signing up for texts, you consent to receive news notification text messages from HebrewNews.com at the number provided, including messages sent by autodialer. Consent is not a condition of purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Unsubscribe at any time by replying STOP. Text HELP for help. Privacy Policy & Terms Of Use

לדבריו, MGM ביצעה תיקונים במחירים במלונותיה לאחר שהבינה שהגבירה את תחושת העושק בקרב המבקרים. אחד הסיפורים שזכו לתשומת לב רבה היה אורח במלון היוקרה ARIA, שטען כי חויב ב־26 דולר עבור בקבוק מים אחד. בהמשך דווח כי במלון Bellagio נגבו 25 דולר נוספים רק כדי לאכול את שירות החדרים מצלחות - במקום בכלים חד פעמיים.

הורנבאקל ציין כי החברה שגתה כשלא הייתה רגישה מספיק לחוויית הלקוח, במיוחד במלונות הפונים לקהל פחות אמיד כמו Excalibur. "אתה לא יכול להציע חדר ב־29 דולר ולמכור קפה ב־12 דולר", אמר, בהתייחס לקפה של סטארבקס במלון.

מנכ"ל רשת מלונות MGM מודה שהחברה עשקה את הלקוחות

הוא הבטיח כי בוצעו התאמות, ורובן כבר נכנסו לתוקף, אך לא פירט אילו בדיוק. לדבריו, MGM "מבינה מהו ערך, מבינה את לאס וגאס, ותישאר נאמנה לכך".

הודאתו מגיעה על רקע ירידה ניכרת בתיירות לעיר: בין ינואר לאוגוסט 2025 חלה ירידה של 7.8% במספר המבקרים לעומת התקופה המקבילה אשתקד. גם MGM עצמה נפגעה - ההכנסות מנכסי החברה בעיר ירדו מ-731 מיליון דולר בספטמבר אשתקד ל0601 מיליון בלבד השנה.

הורנבאקל הודה כי "הקיץ היה קשה", אך טען כי יש סימנים לשיפור, ואמר: "אם הכול ימשיך ככה, אולי אפילו נעקוף את התוצאות של אוקטובר שעבר".

הביקורת הציבורית לא הופנתה רק ל-MGM. גם קבוצת המלונות Caesars דיווחה כי כ-90 אלף חדרים עמדו ריקים במהלך הקיץ. מבקרים התלוננו על מחירים מופרזים גם באטרקציות אחרות בעיר - למשל, 74 דולר עבור שני משקאות במתחם ה־Sphere החדש, או 30 דולר לכוס יין במסעדה.

לצד העלייה הדרמטית במחירים, חלה עלייה גם בפרופיל ההכנסה של המבקרים: לפי רשות התיירות של לאס וגאס, 64% מהתיירים שהגיעו לעיר בשנה האחרונה הרוויחו מעל 100 אלף דולר - עלייה חדה לעומת 48% ב־2023 ורק 28% ב־2019.

אבל בזמן שהתיירים האמידים ממשיכים להגיע, התושבים המקומיים מתקשים יותר ויותר לשרוד. בין יולי לאוגוסט איבדה נבדה 6,000 משרות במגזר הפרטי, בעיקר בענפי הבנייה והמזון, שניים ממנועי הצמיחה המרכזיים של המדינה. בלאס וגאס לבדה נמחקו 4,300 משרות באוגוסט.

שיעור האבטלה בעיר עמד על 5.6%, מהגבוהים במדינה בקרב ערים עם פחות ממיליון תושבים. חלק מהתושבים סיפרו כי נאלצו למכור פלזמה כדי להתפרנס.