סטארבאקס בדרום קליפורניה בלב הסערה: לקוחה ביקשה לכתוב צ'ארלי קירק על הכוס - וסורבה

סטארבאקס נאלצה להבהיר את מדיניותה לאחר סערה ברשתות החברתיות, בעקבות סרטון טיקטוק שבו נראית עובדת בסניף בקליפורניה מסרבת לרשום את שמו של הפעיל השמרני צ'ארלי קירק על כוס הקפה של לקוחה.

קירק בן ה-31 נורה למוות לפני כעשרה ימים במהלך אירוע פוליטי המוני באוניברסיטת יוטה ואלי, והלקוחה ביקשה להזמין את המשקה האהוב עליו - תה Mint Majesty עם שתי כפיות דבש, וביקשה לרשום את שמו כמחווה לזכרו. 

 

עובדת בסניף סטארבאקס ביוקייפה סירבה לרשום צ'ארלי קירק על הכוס - ועוררה סערה ברשתות החברתיות

 

בסרטון נראה כיצד הלקוחה מבקשת את שמו של קיריק על ההזמנה, אך הבריסטה משיבה: "אנחנו לא יכולים לכתוב שמות פוליטיים". העובדת הציעה לרשום רק 'צ'ארלי' על הכוס, אך סירבה לכתוב את השם המלא. הלקוחה, בתגובה, ביטלה את ההזמנה. בהמשך כתבה בכיתוב לסרטון: "היא זו שהכניסה את הפוליטיקה. אם הייתה פשוט כותבת את השם, לא היה מדובר בפוליטיקה".

הסרטון הפך ויראלי וצבר יותר מ־4,000 תגובות, ואף גרר מתקפה של ביקורות שליליות בפלטפורמת Yelp נגד הסניף בעיר יוקייפה. גולשים טענו כי השירות במקום "בלתי מקצועי" וקראו להנהלה להכשיר מחדש את הצוות. אחרים הדגישו כי מדובר בפגיעה מיותרת בלקוחות.

 

 

בעקבות הסערה פרסמה סטארבאקס הצהרה רשמית, שבה הדגישה כי אין כל מניעה מלקוחות להשתמש בשם 'צ'ארלי קירק' בעת ההזמנה. "אנחנו חברה שנבנתה על חיבור אנושי", נכתב בהודעה. "רוב הלקוחות משתמשים בשמם האמיתי, אך כאשר מישהו מבקש להשתמש בשם אחר, כולל 'צ'ארלי קירק', אנחנו שואפים לכבד את בקשתו".

עם זאת, החברה הזכירה כי בעבר הונחו עובדים להימנע מכתיבת סיסמאות פוליטיות, קללות או ביטויים פוגעניים כתחליף לשם, לאחר שמספר לקוחות ניסו לנצל את המערכת כדי לגרום לבריסטות להקריא סיסמאות בקול רם. כעת, לפי סטארבאקס, הובהר מחדש לעובדים כי שמות פרטיים - גם אם הם שייכים לדמויות ציבוריות, מותרים לשימוש.

לפי דיווח של Business Insider, עובדים רבים סיפרו כי המדיניות בנושא לא הייתה ברורה להם עד כה. חלקם סברו ששמות פוליטיים אסורים לחלוטין, בעוד אחרים חשבו שהדבר מותר. "זה שם אותנו בעמדה מאוד לא נוחה", אמרה אחת העובדות, "אנחנו לא רוצים להפוך לבדיחה ויראלית".

הסערה מתרחשת ברקע חקירת הרצח של קירק. טיילר רובינסון, צעיר בן 22 מיוטה, הואשם בהתנקשות בו ומואשם גם בשיבוש הליכי משפט והטרדת עדים. התביעה ביוטה מבקשת להטיל עליו עונש מוות.