עידן המסחר המקוון: 85 מיליון חבילות הגיעו פגומות לנמענים

מספר החבילות הפגומות המגיעות לפתחי בתי האמריקאים, זינק בשליש בשנה האחרונה, כך על פי מחקר.

מדובר ב-85 מיליון חבילות פגומות ב-12 החודשים האחרונים, כמות שתמלא למעלה מ-45,000 בריכות אולימפיות.

מחקר שנערך בקרב 2,000 צרכנים מצא שבממוצע הם קיבלו ארבע חבילות עם נזק קוסמטי או מהותי ב-2024, בהשוואה לשלוש בעבר.

כמעט שליש (32 אחוזים) מבצעים רכישה מקוונת שמגיעה לביתם או למקום עבודתם על בסיס שבועי. זאת בעוד שיותר אנשים מזמינים באופן מקוון לפחות פעם בחודש — עלייה של 13 אחוזים.

אך 53 אחוזים דיווחו על קבלת סחורה פגומה מרכישות מקוונות ב-12 החודשים האחרונים.

עוד התברר כי 57 אחוזים יהססו לקנות שוב מאותו קמעונאי אם יקבלו פריט שבור או פגום.

אשווין מורת'י, ראש מחלקת עיצוב וחדשנות ב-DS Smith, שהזמינה את המחקר, אמר: "אנשים מתרגשים ממבצעי הבלאק פריידיי, אבל כל משלוח שבור מנפץ את הבועה הזו ותורם לבעיה שנתית של מיליארדי דולרים".

"ממוצרי בידור ביתיים ועד קניות שבועיות ועציצים, בימינו אנחנו מזמינים כמעט הכל באופן מקוון, אבל מוצרים עלולים ליפול, להיחבט, להימעך, להישבר ולהיטלטל בדרך".

"משמעות הדבר היא שנדרשת אריזה מתוכננת בחכמה כדי שאנשים לא יתאכזבו מהזמנה מקוונת שמגיעה בחתיכות", אמר מורת'י.

המחקר גם מצא ש-29 אחוזים קיבלו חבילות שבהן המוצרים היו מרוסקים בתוך האריזה, ו-27 אחוזים דיווחו על קופסאות קרועות.

פריטי מזון ומשקאות היו המשלוחים הפגומים הנפוצים ביותר (15 אחוזים), יחד עם פריטי בית כמו כלי חרסינה וזכוכית (15 אחוזים) ומוצרי בידור כמו ספרים או משחקים (13 אחוזים). 10 אחוזים קיבלו את מוצרי הבריאות והיופי שהזמינו פגומים.

הערך הגבוה ביותר של פריטים שהתקבלו במצב ירוד היה, בממוצע, 160 דולר, אם כי חלק התאכזבו ממוצרים שעלו למעלה מ-636 דולר.

הערך הממוצע של פריטים שהתקבלו במצב גרוע הוא 71 דולר, מה שאומר שהחשבון הכולל עבור נזקים מסתכם בכ-2.92 מיליארד דולר — שווה ערך ל-2.9 מיליון אייפון 16.