​​​​"סמים, הומלסים, ומחלות": מנכ"ל סטארבקס שוקל לבטל את מדיניות 'השירותים הפתוחים' כדי להגן על לקוחות ועובדים

סטארבקס שוקלת להפסיק את מדיניות השירותים הפתוחים שלה, שנקבעה לראשונה ב-2018 בעקבות מעצרם של שני גברים שחורים בסניף בפילדלפיה שנמנע מהם השימוש בשירותים עד שיבצעו רכישה.

המדיניות הזו התבררה כאסון בלתי מבוטל כשחדרי השירותים של החברה באזורים מסוימים במדינה הפכו למקלטים לחסרי בית ולמרחב בטוח למכורים לסמים.

עתה נראה שהמנכ"ל הווארד שולץ רואה אפשרות להפוך את מדיניות השירותים הפתוחים שהיתה הרת אסון בחלקים של ארה"ב על פניה. בנאום שמסר ביום חמישי בפני פורום מדיניות DealBook D.C של ה-NYTimes, אמר שולץ כי איומים הולכים וגוברים על בטיחות הציבור ומשבר בריאות הנפש המתרחב הפכו את העובדים למאותגרים ביכולתם לנהל חנויות תחת מדיניות השירותים הפתוחים של החברה.

לדבריו, ההחלטה היא "נושא בטיחותי בלבד".

"עלינו להקשיח את מדיניות בתי הקפה שלנו ולספק בטיחות לאנשינו", אמר מנכ"ל רשת הקפה הגדולה באמריקה, "אני לא יודע אם אנחנו יכולים לשמור על השירותים פתוחים".

אחת הדוגמאות לאופן בו המדיניות הפכה למכשלה הייתה ב-2019 כאשר בחנויות ברחבי המטרופולין של סיאטל-טקומה-בלוויו, בהם עובדים התלוננו על חשיפה אפשרית לצהבת B צהבת C ואיידס, לאחר שמכורים לסמים השתמשו בשירותים של הסניפים כדי להזריק לעצמם סמים והותירו מאחוריהם הרואין ומחטים מלוכלכות.

היפוך המדיניות האפשרי של שולץ לרשת בתי הקפה בפריסה ארצית מגיע כאשר מנהלי הרשת מבינים כי לאפשר ללקוחות שלא משלמים להשתמש בשירותים מתלווה לסיכונים פיזיים ובריאותיים בלתי מבוטלים.