"זהירות עסק גזעני!": אפליקציית הביקורות Yelp משיקה לחצן התראה מיוחד כנגד בתי עסק גזעניים

אמריקנים משתמשים יותר ויותר ב-Yelp כדי להזהיר משיטות גזעניות בבתי עסק ברחבי הארץ.

בחודשים שלאחר מותו של ג'ורג' פלויד מספר גדל והולך של סוקרים הזהירו מהתנהלות גזענית בעסקים מקומיים, אומרים ב-Yelp.

ביום חמישי, הודיעה הפלטפורמה על תוכניות להשקת התראה המסמנת עסקים המואשמים בהתנהגות גזענית. המהלך נועד לתת לפטרונים מידע "אמין" ולעודד בעלי עסקים להיות אחראים על מעשיהם, אומרת הפלטפורמה.

"עכשיו יותר מתמיד, הצרכנים מודעים לסוג העסקים והם 'מצביעים בדולרים שלהם", אמרה נורי מאליק, סמנכ"לית משתמשים של Yelp.

"היינו זקוקים לפיתרון טוב יותר כדי ליידע את הצרכנים על עסקים הקשורים לכאורה בפעולות חמורות וטעונות גזעיות כדי לעזור לאנשים להרגיש בנוח".

ב-Yelp, דירוג הכוכבים של העסק יכול להיות מנופח באופן מלאכותי או מנופח על ידי פעילים שמשאירים ביקורות לחנויות שמעולם לא היו בהן.

תרחיש מסוג זה התרחש בשנת 2012 לאחר שבעל פיצרייה חיבק את הנשיא ברק אובמה והצית תגובות ברשתות החברתיות מצד אנשים משני צידי המעבר. חלקם פרסמו ביקורות של כוכב אחד בעמוד המסעדה ותקפו את הבעלים. אחרים השאירו ביקורות של חמישה כוכבים להגנתו.

תקרית דומה התרחשה בשנת 2018 לאחר מעצרם של שני גברים שחורים בסטארבקס בפילדלפיה.

ההתראה על הסמל האדום החדש ב-Yelp תופיע בעמודים עסקיים העלולים להיות מושפעים ממצבים בהם מישהו המשויך לעסק השתמש בשפה גזענית או בסמל גזעני והפלטפורמה תשבית באופן זמני את יכולת המשתמשים לפרסם תוכן בעמודים הנחקרים עד שתשומת הלב תתפוגג.

"אנו רוצים להזהיר אנשים אחרים העשויים להגיע לדף Yelp של העסק כי יתכנו ביקורות שאינן מבוססות על חוויות ממקור ראשון", אמר מאליק.

עסקים ללא עלייה משמעותית בביקורות סביב גזענות לא יסומנו. במקרים אלה, צרכנים ובעלי עסקים יכולים לדווח על תוכן שלדעתם מפר את ההנחיות של Yelp.