בעקבות התקלה ב"יוטיוב TV": גוגל תפצה את הלקוחות ב-10 דולר

בדומה לצורה שבחרה לפעול לאחר תקלה דומה במהלך שידורי המונדיאל, במהלך סוף השבוע החליטה יוטיוב TV להעניק שבוע בחינם ללקוחות. בשונה מהמונדיאל, על הלקוחות "לדרוש" את הפיצוי ביומיים הקרובים, אחרת החשבון לא יזוכה. "המטרה שלנו היא לוודא שתהיה גישה אל ספורט וסדרות מתי ואיך שהלקוחות ירצו", כתבה החברה

10.22.2018 13:03

סוכנויות הידיעות

ביום שלישי האחרון נרשמה תקלה נדירה בשירות הסטרימינג "יוטיוב TV", בדיוק באותה השעה שבה שודרו שני אירועי ספורט חשובים (משחקי הפתיחה של ליגת הכדורסל, ה-NBA, ומשחק מס' 4 בפלייאוף משחק הבייסבול) וסדרות רבות ערכו את הפרמיירה הצגת הבכורה שלהן, וכעת החליטה גוגל לפצות את לקוחותיה.

יוטיוב TV (צילום: Shutterstock)

"אנו מתנצלים על ההפרעות שנרשמו בשירות יוטיוב TV במהלך ה-16 באוקטובר. אנחנו אוהבים טלוויזיה בדיוק כמוכם והמטרה שלנו היא לוודא שתהיה גישה אל אירועי הספורט והסדרות שלכם, מתי ואיך שתרצו. כדי לתקן את הטעות, ברצוננו להעניק לכם שבוע של סטרימינג ללא עלות נוספת", כתבה החברה.

הדוא"ל שלחה החברה ללקוחותיה (צילום: גוגל)

מתן הפיצוי לא יגיע בצורה אוטומטית, ועל כן לקוחות השירות נדרשים למלא את כתובת הדוא"ל שלהם כאן. דף זה יהיה זמין עד יום רביעי בשעה 11:59 בלילה (שעון חוף מערבי), ולאחר מועד זה כבר לא ניתן יהיה לבקש פיצוי. כזכור, במהלך המונדיאל שנערך בקיץ הקודם חווה שירות הסטרימינג תקלה דומה. בזמנו הוחלט לפצות בשבוע חינם (עשרה דולר, בדומה לתקלה הנוכחית), אך הנהלת החברה החליטה לפצות את כלל הלקוחות ולא דרשה מהם למלא טופס על כך.

אופן הפיצוי יחולק לשניים, בהתאם לצורת התשלום. אלו שמשלמים עם כרטיס אשראי או דביט ישירות מול גוגל יראו את הפיצוי בחשבון החודשי, ואילו המינויים באמצעות חברות צד ג' (כגון, חנות האפליקציות של אפל) יראו זיכוי באותן חשבונות. דהיינו, לקוח שמשללם באמצעות חנות האפליקציות יזכה לשובר על סכום 10 דולר בשבועות הקרובים.