בעקבות טעות חיוב: בנק סיטיגרופ ישיב מאות מיליונים ללקוחותיו

בנק סיטיגרופ הסכים להשיב כ-335 מיליון דולר כהחזרים ללקוחותיהם אשר שילמו ריבית גבוהה מהנדרש, וזאת לאחר שהבנק עצמו לא הוריד את גובה הריבית השנתית בהתאם לחוק. ההסכם היום מגיע כארבעה חודשים לאחר שהחברה הודתה בכך שלא פעלה בהתאם לחוק. כזכור, מאז שנת 2011 חל על הבנקים החובה לבחון מחדש כל חשבון של כרטיס אשראי בכל חצי שנה כדי לראות אם לקוחות מסוימים זכאים לריבית נמוכה יותר.

על פי הסוכנות להגנה על הצרכן הפיננסי (CFPB), סיטיגרופ אחראית לכך ש"כשלה בבדיקתה לבחון מחדש ולהוריד את הריבית בהתאם לממצאי הבדיקה" בעבור כ-1.75 מיליון לקוחות, דבר שמתורגם להכנסה לא חוקית של 335 מיליון דולר. מכיוון שהבנק חשף את הפער, ה-CFPB לא הטיל עליו קנס כספי כבד מעבר לפיצוי ללקוחות. "סיטיגרופ חשפה את הפער במהירות והחלה מיד לתקן את הנוהל. מעבר לכך, היא הכניסה שיטות חדשות להגביר את הפיקוח על נושא הריביות", כלשון ההודעה שפרסמה ה-CFPB. 

הבנק עצמו פרסם הודעת התנצלות, בה נכתב כי "בזמן שחשבנו שהשיטה הקיימת טובה, בחינה פנימית תכופה הראתה לנו שנעשו טעויות. מיד הודענו לכל הגופים הקשורים, לרבות גופי הפיקוח. לאחר שתיקנו את הטעות, ביצענו תהליך מדוקדק ביותר שבסופו נודע לנו שאין יותר פערים. מעבר לכך, גילינו שהפערים קרו בטעות ולא כתוצאה ממעשיו של עובד כזה או אחר", כלשון ההודעה. עוד ציינו בבנק כי מדובר רק ב-10% מהלקוחות, וכספי הפיצוי כבר נשלחו אליהם.