בעקבות טעות חיוב: בנק סיטיגרופ ישיב מאות מיליונים ללקוחותיו

אחד המוסדות הפיננסים הגדולים במדינה הסכים לשלם כ-335 מיליון דולר ללקוחות שחוייבו בריבית גבוהה מכפי שנרדש בחוק; הסוכנות להגנה על הצרכן הפיננסי לא קנסה את החברה בעקבות כך שחשפה בעצמה את הטעות שלה: "חשפה את הפער במהרה והחלה מיד לתקן"

06.29.2018 22:45

סוכנויות הידיעות

בנק סיטיגרופ הסכים להשיב כ-335 מיליון דולר כהחזרים ללקוחותיהם אשר שילמו ריבית גבוהה מהנדרש, וזאת לאחר שהבנק עצמו לא הוריד את גובה הריבית השנתית בהתאם לחוק. ההסכם היום מגיע כארבעה חודשים לאחר שהחברה הודתה בכך שלא פעלה בהתאם לחוק. כזכור, מאז שנת 2011 חל על הבנקים החובה לבחון מחדש כל חשבון של כרטיס אשראי בכל חצי שנה כדי לראות אם לקוחות מסוימים זכאים לריבית נמוכה יותר.

שלח

הרשמה לקבלת הניוזלטר היומי ועדכונים חשובים

Phone

By submitting this form and signing up for texts, you consent to receive news notification text messages from HebrewNews.com at the number provided, including messages sent by autodialer. Consent is not a condition of purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Unsubscribe at any time by replying STOP. Text HELP for help. Privacy Policy & Terms Of Use

על פי הסוכנות להגנה על הצרכן הפיננסי (CFPB), סיטיגרופ אחראית לכך ש"כשלה בבדיקתה לבחון מחדש ולהוריד את הריבית בהתאם לממצאי הבדיקה" בעבור כ-1.75 מיליון לקוחות, דבר שמתורגם להכנסה לא חוקית של 335 מיליון דולר. מכיוון שהבנק חשף את הפער, ה-CFPB לא הטיל עליו קנס כספי כבד מעבר לפיצוי ללקוחות. "סיטיגרופ חשפה את הפער במהירות והחלה מיד לתקן את הנוהל. מעבר לכך, היא הכניסה שיטות חדשות להגביר את הפיקוח על נושא הריביות", כלשון ההודעה שפרסמה ה-CFPB.

הבנק עצמו פרסם הודעת התנצלות, בה נכתב כי "בזמן שחשבנו שהשיטה הקיימת טובה, בחינה פנימית תכופה הראתה לנו שנעשו טעויות. מיד הודענו לכל הגופים הקשורים, לרבות גופי הפיקוח. לאחר שתיקנו את הטעות, ביצענו תהליך מדוקדק ביותר שבסופו נודע לנו שאין יותר פערים. מעבר לכך, גילינו שהפערים קרו בטעות ולא כתוצאה ממעשיו של עובד כזה או אחר", כלשון ההודעה. עוד ציינו בבנק כי מדובר רק ב-10% מהלקוחות, וכספי הפיצוי כבר נשלחו אליהם.